美(měi)容界海底撈--伊麗(lì)彙的員工(gōng)爲何這(zhè)麽樂業？
南粵立冬後的夜晚,涼意漸濃,接近10點鐘(zhōng)的商場,商戶大(dà)部分已打烊,但(dàn)位于商場五樓的天津市薊縣西美閣美容院,店(diàn)内還正忙碌着,很(hěn)多客戶還未做完護理(lǐ)。
“經常很(hěn)晚的時(shí)候,隻要我們客戶還在,她(tā)們一點也(yě)不急着下(xià)班,還是會(huì)很(hěn)仔細地把每一個服務環節都做到(dào)位,發自(zì)内心的熱情,我去過很(hěn)多美(měi)容院,伊麗(lì)彙的員工(gōng)這(zhè)點讓我印象非常深刻。”一位伊麗(lì)彙老(lǎo)顧客由衷地說。
▲匠(jiàng)心服務和(hé)發自(zì)内心的微笑(xiào),客戶都看(kàn)在眼裏
關愛員工(gōng),潤物無聲
也(yě)許是之前對(duì)伊麗(lì)彙的了(le)解還欠深入,小(xiǎo)勤(化名)入職後着實被各種貼心、另類的安排“驚”到(dào)了(le)。
作(zuò)爲新人,她(tā)入職第一天,居然被安排和(hé)大(dà)BOSS一起用(yòng)餐。席間,BOSS主動和(hé)每一位新人敬酒聊天,但(dàn)不問你(nǐ)是哪裏人、上(shàng)一間公司幹什(shén)麽的、有沒有男(nán)朋友,而是關心每一個人的學習和(hé)内心,比如:最近你(nǐ)都看(kàn)了(le)哪些(xiē)書?有自(zì)己最欣賞的人嗎?
接下(xià)來(lái),她(tā)還發現(xiàn)了(le)伊麗(lì)彙更多的“不同之處”:
一般來(lái)說,普通美(měi)容院的員工(gōng)多租住在民房,但(dàn)伊麗(lì)彙的美(měi)容師們都住在距離門(mén)店(diàn)最近的高(gāo)檔小(xiǎo)區(qū),這(zhè)可爲員工(gōng)上(shàng)下(xià)班提供了(le)莫大(dà)的便利和(hé)安全保障;在伊麗(lì)彙,員工(gōng)生日、入職周年紀念日、打了(le)勝戰的裏程碑時(shí)刻,都會(huì)被各種細心“安排”暖哭;員工(gōng)聚餐時(shí),隻由級别最高(gāo)的領導負責埋單;有小(xiǎo)孩的員工(gōng),開(kāi)學典禮、畢業典禮等特殊日子都可以帶薪休假;員工(gōng)不開(kāi)心時(shí)還有不開(kāi)心假,員工(gōng)犯錯時(shí)會(huì)允許試錯、寬容失誤……
▲關愛,讓團隊更融洽
這(zhè)些(xiē)各種各樣的後勤保障和(hé)福利,有些(xiē)是明(míng)确寫在管理(lǐ)制度上(shàng),但(dàn)更多是融入了(le)企業文(wén)化和(hé)員工(gōng)心裏。
這(zhè)也(yě)就不難理(lǐ)解:無論工(gōng)作(zuò)到(dào)多晚,都可以看(kàn)到(dào)伊麗(lì)彙員工(gōng)的微笑(xiào),而且是發自(zì)内心的微笑(xiào)。這(zhè)樣溫馨的服務,不是靠高(gāo)标準要求出來(lái)的,也(yě)不是培訓出來(lái)的,更多是公司對(duì)員工(gōng)的愛潤物細無聲,員工(gōng)才會(huì)自(zì)發、自(zì)然的把愛傳遞給顧客。
“公司對(duì)員工(gōng)好(hǎo),員工(gōng)才會(huì)對(duì)顧客好(hǎo),這(zhè)是我們一直倡導和(hé)踐行的。”伊麗(lì)彙一名店(diàn)長表示。在伊麗(lì)彙,大(dà)家認爲“關愛員工(gōng)”不是一項獨立的考核标準,不是KPI,卻是所有工(gōng)作(zuò)的根本。
快(kuài)樂工(gōng)作(zuò),認真生活
在伊麗(lì)彙的辦公牆上(shàng),随處可見“快(kuài)樂工(gōng)作(zuò)、認真生活”的标語,并且他(tā)們反對(duì)将理(lǐ)念隻挂在牆上(shàng),力求“讓員工(gōng)快(kuài)樂工(gōng)作(zuò)”要落實到(dào)行動上(shàng)。
▲洋溢在臉上(shàng)的快(kuài)樂會(huì)在工(gōng)作(zuò)中感染每一位小(xiǎo)夥伴
“從(cóng)事(shì)美(měi)容行業,相當部分的美(měi)容師群體,來(lái)自(zì)省内外(wài)的偏遠地區(qū),她(tā)們的出身、學曆都很(hěn)普通,都想通過自(zì)己的努力在城(chéng)市裏紮根,渴望通過一雙手去創造,爲自(zì)己和(hé)家人提供更好(hǎo)的生活保障。讓員工(gōng)快(kuài)樂,首先是要尊重和(hé)滿足她(tā)們的基本需求。其次要能(néng)爲她(tā)們提供發展空(kōng)間,能(néng)幫助每位員工(gōng)成長,不管是獲得更高(gāo)的收入,還是收獲更好(hǎo)的自(zì)我,都要能(néng)滿足到(dào)。在這(zhè)點上(shàng),這(zhè)些(xiē)年,伊麗(lì)彙确實做得不錯,也(yě)湧現(xiàn)了(le)大(dà)量的優秀員工(gōng),很(hěn)多美(měi)容師成爲了(le)門(mén)店(diàn)老(lǎo)闆,很(hěn)多人在這(zhè)裏安居樂業。”
一個姓吳的伊麗(lì)彙顧客對(duì)筆(bǐ)者表示,她(tā)很(hěn)欣賞她(tā)的美(měi)容師和(hé)顧問,感覺她(tā)們身上(shàng)總有一股熱愛生活的勁兒,很(hěn)皮實很(hěn)樸實。她(tā)們公司也(yě)經常拉着她(tā)們學習、上(shàng)課,節奏都是很(hěn)忙碌的。“我的美(měi)容師她(tā)跟我說過,其實一開(kāi)始做這(zhè)行,真的很(hěn)辛苦,也(yě)被人看(kàn)不起,但(dàn)還是堅持下(xià)來(lái)了(le),她(tā)說每次看(kàn)到(dào)客人滿意離開(kāi),就是她(tā)一天最開(kāi)心的時(shí)刻,她(tā)是真的熱愛做這(zhè)個事(shì)情。”
▲因爲熱愛,所以專注、快(kuài)樂
“我的同學在老(lǎo)家做幼師,月收入不足三千,我在這(zhè)裏雖然辛苦,但(dàn)收入上(shàng)确實好(hǎo)很(hěn)多,可以買很(hěn)多自(zì)己想要的東西”一位未滿19歲的天津市薊縣西美閣美容院師直率地說:“感謝(xiè)公司,爲我提供的平台,我可以僅憑自(zì)己的雙手過上(shàng)歡快(kuài)進取的生活。”
進一步了(le)解得知(zhī),伊麗(lì)彙爲美(měi)容師提供了(le)專業培訓、标準評級、考核晉升、内部創業等系統化的發展機制,在企業文(wén)化中,反對(duì)一切對(duì)員工(gōng)不尊重、不關愛的管理(lǐ)行爲,提倡授權信任和(hé)激勵創新,團隊的學習、培訓氛圍也(yě)特别濃厚。從(cóng)美(měi)容師到(dào)創客老(lǎo)闆,員工(gōng)個人收入和(hé)能(néng)力成長的天花(huā)闆都很(hěn)高(gāo)。讓員工(gōng)感受到(dào)服務顧客的價值,感受到(dào)工(gōng)作(zuò)中的被認可、被欣賞、被鼓舞,看(kàn)到(dào)自(zì)己努力就有回報(bào),有公平、公正、合理(lǐ)的晉升體系,看(kàn)見“創業改變命運”,這(zhè)是伊麗(lì)彙員工(gōng)樂業的持久“動力來(lái)源”。
匠(jiàng)心手藝人,真的受歡迎
在很(hěn)多人看(kàn)來(lái),開(kāi)一家美(měi)容店(diàn)很(hěn)容易,有錢(qián)就行了(le),而缺美(měi)容師則更簡單,有人就行了(le),培訓7天即可上(shàng)崗。經過訪談了(le)解,實際并非這(zhè)麽簡單。
“在普通的單店(diàn)、小(xiǎo)美(měi)容院,美(měi)容師門(mén)檻确實很(hěn)低(dī)。但(dàn)在伊麗(lì)彙,手法和(hé)服務不是可以随便糊弄的,因爲我們的門(mén)店(diàn)越來(lái)越多,我們的顧客都是美(měi)容重度用(yòng)戶,或是美(měi)容愛好(hǎo)者,一點點細微差别,客人都很(hěn)敏感,得罪顧客可傷不起。如果培訓不用(yòng)心,手法不好(hǎo),做不到(dào)位,是決不能(néng)上(shàng)崗的。手藝人第一關,必須考核通過才能(néng)上(shàng)崗服務。”伊麗(lì)彙一HR人士介紹道(dào)。
“我們伊麗(lì)彙從(cóng)2007年開(kāi)始,就自(zì)辦了(le)5所美(měi)容培訓學校,是國家首批現(xiàn)代學徒制試點企業;擁有專崗專職教師過百人,在多地試行校企合作(zuò),不斷将實戰經驗轉化爲可複制的手藝課程,制定标準化教學流程,每年爲行業輸送數千名人才。在我們公司,能(néng)留下(xià)來(lái)做美(měi)容師的真的都是佼佼者。一方面,從(cóng)美(měi)容小(xiǎo)白(bái)到(dào)高(gāo)級美(měi)容師,要經過600天的完整培訓,包括崗前和(hé)在職培訓,一共要完成近2000個課時(shí)、手法錘煉1000次、360度評估,最終才能(néng)獲得15個紅(hóng)線項目認證,才能(néng)成爲一位專業的手藝人。另一方面,我們客戶的要求真的很(hěn)高(gāo),要服務好(hǎo)她(tā)們,就會(huì)倒逼美(měi)容師不斷提升技能(néng)。”
▲美(měi)業“黃埔軍校”,讓每一位匠(jiàng)心手藝都增值
“伊麗(lì)彙就像是一座熔爐,學員在美(měi)容學校要經過标準化的培訓與嚴格考核,淘汰率約爲30%,隻有足夠優秀的畢業生,才能(néng)留下(xià)來(lái),被優先派遣到(dào)門(mén)店(diàn)。上(shàng)崗後,在職培訓考核如不合格,一樣要再下(xià)崗。”天津市薊縣西美閣美容院學校相關負責人表示,據不完全統計(jì),這(zhè)10多年來(lái),天津市薊縣西美閣美容院學校已向22個省、1000+美(měi)容機構輸送了(le)人才超過20000人。
也(yě)許正是這(zhè)種平台的嚴苛要求與磨練,促成了(le)伊麗(lì)彙的美(měi)容師在招聘市場很(hěn)受歡迎的現(xiàn)象。“我在這(zhè)裏學到(dào)的是實打實的手藝,一輩子都可以受用(yòng),公司不僅讓我們學會(huì)賺錢(qián),更讓我們每個人都值錢(qián)。”伊麗(lì)彙一名入職3年的陳姓美(měi)容師表示。
說到(dào)底,企業的文(wén)化與機制,企業的歸屬感,員工(gōng)的樂業,不是靠老(lǎo)闆動動嘴皮子畫(huà)個餅就能(néng)實現(xiàn)的,是需要真金(jīn)白(bái)銀、用(yòng)心付出,用(yòng)心爲員工(gōng)成長着想,需要讓員工(gōng)有尊嚴,有安全感,有成就感。當每一個員工(gōng)都覺得工(gōng)作(zuò)有意義、努力有回報(bào)、美(měi)好(hǎo)生活有憧憬時(shí),企業還怕路走不長遠嗎?
