科學美(měi)容更放(fàng)心，伊麗(lì)彙開(kāi)啓新征程。
近年來(lái)，随着生活水(shuǐ)平提高(gāo)和(hé)“悅己型”消費興起，美(měi)容行業展現(xiàn)出了(le)極大(dà)的市場潛力。第六屆中國生活服務業大(dà)會(huì)暨大(dà)灣區(qū)品質生活新渠道(dào)展覽會(huì)發布的《2020中國生活美(měi)容行業發展報(bào)告》（以下(xià)簡稱《報(bào)告》）顯示，2020年中國生活美(měi)容市場規模約爲6373億元，預計(jì)2025年将達到(dào)8375億元。
但(dàn)市場規模發展迅猛的同時(shí)，傳統美(měi)容的弊端日益凸顯，而人們消費需求升級帶來(lái)的市場細分和(hé)競争加劇(jù)，也(yě)讓這(zhè)一行業呈現(xiàn)出“變革”的新态勢。對(duì)于美(měi)容行業而言，如何抓住機遇期，實現(xiàn)可持續發展，是新階段下(xià)值得深思的問題。随處可見的美(měi)容店(diàn)，實則更叠速度（開(kāi)店(diàn)率及關店(diàn)率）一直遠超其他(tā)行業。究其原因，主要是由于傳統美(měi)業作(zuò)爲勞動密集型的服務行業，一直存在着經營成本高(gāo)、人才結構性短缺的問題。《報(bào)告》調研顯示，有超過七成的美(měi)業商戶經營成本占營業收入的50%及以上(shàng)。而機構商家良莠不齊，從(cóng)業人員結構未能(néng)及時(shí)得到(dào)優化，器械以次充好(hǎo)等亂象也(yě)爲美(měi)業發展埋下(xià)了(le)諸多隐患。不僅如此，美(měi)業傳統營銷“套路”也(yě)一直廣受诟病。辦卡、推銷、不透明(míng)消費的情況屢屢見諸報(bào)端。更爲嚴重的是，一些(xiē)美(měi)業商家爲了(le)追求短期利益，甚至還會(huì)将“三無”産品提供給消費者。
不難看(kàn)出，以銷售和(hé)利潤爲主導的傳統線下(xià)美(měi)業正與消費者的真正需求背道(dào)而馳。而随着數字化技術發展和(hé)電商平台的興起，互聯化程度不高(gāo)的美(měi)業也(yě)在面臨新時(shí)代的機遇和(hé)挑戰。近年來(lái)，市場對(duì)于美(měi)業變革和(hé)創新的呼聲越來(lái)越高(gāo)。對(duì)于美(měi)業機構而言，從(cóng)升級消費者體驗角度出發，借力數字化科技，打通線上(shàng)線下(xià)，實現(xiàn)信息化、便捷化、透明(míng)化。才能(néng)滿足受衆日益多元化、品質化的消費需求，在消費者心目中建立起專業感和(hé)信任感。成立26年，總部位于廣東佛山的美(měi)容連鎖品牌伊麗(lì)彙，也(yě)在不斷思考如何從(cóng)固有業态中破局。從(cóng)傳統美(měi)容業務成長起來(lái)的伊麗(lì)彙，多年來(lái)專注于美(měi)容、美(měi)體、健康管理(lǐ)三大(dà)品項，并開(kāi)發了(le)包含面部、眼部、胸部、肩頸、身體等數十種護理(lǐ)項目。相關負責人表示，伊麗(lì)彙與多家國際護膚、儀器品牌有合作(zuò)，曾多次前往歐洲、澳洲、香港等地的美(měi)容機構進行交流學習，以更好(hǎo)地爲消費者帶來(lái)放(fàng)心、有效、便捷的健康美(měi)麗(lì)體驗。2016年開(kāi)始，伊麗(lì)彙從(cóng)美(měi)容直營連鎖轉型爲美(měi)容孵化平台，以成人達己的美(měi)業合夥人制度，支持員工(gōng)成爲創客。在這(zhè)種模式下(xià)，伊麗(lì)彙将品牌廣泛輻射至了(le)廣州、東莞、佛山、中山等珠三角地區(qū)，截止目前，已拓展連鎖分店(diàn)近170家。不僅如此，伊麗(lì)彙還将傳統線下(xià)門(mén)店(diàn)升級爲智彙門(mén)店(diàn)，實現(xiàn)美(měi)容消費場景線上(shàng)線下(xià)融合。用(yòng)戶一鍵即可線上(shàng)預約，到(dào)店(diàn)後通過智能(néng)儀器檢測皮膚問題，生成線上(shàng)個性化解決方案，以及用(yòng)戶體驗保障書，以從(cóng)源頭規避不透明(míng)、欺瞞消費。同時(shí)，消費明(míng)細、會(huì)員積分與權益也(yě)可在線上(shàng)商城(chéng)一鍵查詢，并自(zì)主成交。而關于标準服務流程的時(shí)長、價格、詳情等信息，也(yě)以線上(shàng)化透明(míng)呈現(xiàn)，打破了(le)亂售價、盲目推銷、隐性消費的亂象。爲了(le)聆聽用(yòng)戶最真實的聲音(yīn)，給用(yòng)戶提供更優質的服務，伊麗(lì)彙也(yě)上(shàng)線了(le)超級體驗官項目。成爲超級體驗官的用(yòng)戶可享受免費美(měi)容護理(lǐ)、新品優先體驗與評測、品牌活動優先參與權等衆多福利。此外(wài)，爲了(le)助力VIP會(huì)員美(měi)力成長，伊麗(lì)彙還成立了(le)美(měi)力菁英俱樂部，打造“高(gāo)端女性圈層”。迄今爲止，已特邀過楊瀾女士、張怡筠博士、李欣作(zuò)家等作(zuò)爲嘉賓出席，共同緻敬“她(tā)”時(shí)代、“她(tā)”力量，鼓舞用(yòng)戶不斷修煉内外(wài)美(měi)麗(lì)，終身成長。而基于多年的美(měi)容服務經驗, 以及對(duì)消費者需求、行業痛點的洞察理(lǐ)解，伊麗(lì)彙于近期重磅發布了(le)“科學美(měi)容更放(fàng)心”的全新品牌定位。“美(měi)容是一件科學、專業的事(shì)。”伊麗(lì)彙董事(shì)長姚文(wén)峰表示，對(duì)于品牌而言，美(měi)容需要科學的儀器、産品、手法和(hé)運營體系；對(duì)于用(yòng)戶而言，美(měi)容也(yě)需要多種科學手段結合、内外(wài)兼修才更有效。伊麗(lì)彙将在遵循科學方法與精神的基礎上(shàng)，通過嚴謹的産品、儀器篩選流程，并依托自(zì)建美(měi)容培訓學校、科學的運營體系和(hé)數據中心，持續爲客戶提供專業、有效的美(měi)容服務。據了(le)解，伊麗(lì)彙還在近日啓動了(le)“品質服務月”活動，在積分機制升級、會(huì)員權益保障、服務差評處理(lǐ)、護理(lǐ)流程标準化等方面，聚焦客戶體驗，推動全門(mén)店(diàn)服務質量的提升。姚文(wén)峰表示：“持續讓用(yòng)戶放(fàng)心滿意，是美(měi)容行業經營的破局點。伊麗(lì)彙須潛心努力,踐行一套科學的系統，讓一切透明(míng)簡單、安全有效，才能(néng)真正做到(dào)用(yòng)戶放(fàng)心。”在品質消費升級的大(dà)背景下(xià)，消費者對(duì)美(měi)業合規化、透明(míng)化呼聲越來(lái)越高(gāo)，從(cóng)傳統美(měi)業成長起來(lái)的伊麗(lì)彙正以自(zì)主創新、科學美(měi)容的方式積極探索美(měi)業的可持續發展，以期有效提升消費體驗。
