姚文(wén)峰，改變美(měi)容行業的遊俠騎士 |【我與我的美(měi)好(hǎo)企業】
編者按
“想改變這(zhè)個行業，打造全球領先的美(měi)業生态，剛開(kāi)始提的時(shí)候是沒人信的，提了(le)三、四年了(le)，身邊的人漸漸開(kāi)始信了(le)，慢慢的就開(kāi)始靠譜了(le)。”當人們都相信堂吉诃德的執着，才能(néng)凝聚力量，從(cóng)公司内部，走到(dào)行業賦能(néng)的未來(lái)。
帶領團隊改變美(měi)容行業的姚文(wén)峰，像個遊俠騎士，靠着底層的理(lǐ)想與樂觀，勇敢地做着改變行業的大(dà)夢。從(cóng)姚文(wén)峰的伊麗(lì)彙，他(tā)正在走向伊麗(lì)彙的姚文(wén)峰；他(tā)們不懈地努力，從(cóng)伊麗(lì)彙開(kāi)始，讓美(měi)容行業成爲受人尊敬的行業。
“我的祖籍是廣東，在佛山長大(dà)。因爲我父親是軍人，退伍到(dào)佛山，所以我就來(lái)了(le)。在佛山讀小(xiǎo)學，并且在佛山長大(dà)。”
小(xiǎo)時(shí)候，姚文(wén)峰和(hé)妹(mèi)妹(mèi)姚雯霏跟就着父親在野戰軍軍隊裏生活。姚文(wén)峰說，在軍隊的環境裏長大(dà)，從(cóng)小(xiǎo)就知(zhī)道(dào)這(zhè)個世界是困難的，但(dàn)他(tā)卻有天生的樂觀和(hé)堅強。姚雯霏說，他(tā)從(cóng)小(xiǎo)就是小(xiǎo)夥伴們眼中的孩子王，帶着一種英雄主義，路見不平拔刀(dāo)相助的性格。即使大(dà)孩子來(lái)欺負，他(tā)也(yě)一定會(huì)打回去，然後拉着妹(mèi)妹(mèi)就跑。
1995年香港回歸前夕，姚文(wén)峰原本在中國銀行有一份穩定而體面的工(gōng)作(zuò)，但(dàn)從(cóng)小(xiǎo)就不受束縛的他(tā)始終不安于此，辭去工(gōng)作(zuò)去了(le)廣州，後來(lái)去香港嘗試投資，沒想到(dào)第一次冒險就輸得全家人的積蓄都沒了(le)。那時(shí)的他(tā)，沮喪地站(zhàn)在維多利亞港的海邊，打電話(huà)給今天的姚太太，說：“我要跳海了(le)！”姚太太回憶，沒想到(dào)當時(shí)他(tā)還真跳了(le)，幸虧他(tā)會(huì)遊泳，加上(shàng)水(shuǐ)太冷，所以清醒後就快(kuài)速遊上(shàng)了(le)岸。
正因爲這(zhè)個挫折，姚文(wén)峰在頹廢了(le)大(dà)半年後開(kāi)始思考新的出路，他(tā)想起在香港開(kāi)化妝品店(diàn)的朋友，就産生了(le)把這(zhè)種模式引入内地的想法。雖然他(tā)的金(jīn)融投資失敗了(le)，但(dàn)眼界和(hé)思路還是在香港得到(dào)了(le)曆練，于是他(tā)在佛山當地開(kāi)起了(le)化妝品店(diàn)，從(cóng)香港采購來(lái)的SK-II等化妝品，常常一到(dào)佛山就被搶購一空(kōng)，兩年間就開(kāi)出了(le)10多個店(diàn)。彼時(shí)還是28歲的他(tā)，不滿足于化妝品行業，甚至去開(kāi)廣告公司、夜總會(huì)、網吧，還涉足房地産中介等。
回想那段時(shí)間，他(tā)笑(xiào)着說：“一開(kāi)始做得很(hěn)好(hǎo)，能(néng)掙到(dào)一點錢(qián)，有了(le)現(xiàn)金(jīn)就去幹這(zhè)個幹那個，幹了(le)一堆東西，但(dàn)幹那麽多事(shì)是不行的，到(dào)頭來(lái)沒一個做得好(hǎo)，既然不行，那就繼續回歸主業吧。很(hěn)多人總是歎息自(zì)己走了(le)許多彎路，但(dàn)彎路也(yě)是路，隻有走過，才有機會(huì)擁有造就日後成功的經驗教訓。
回歸主業，因爲以化妝品産品差價來(lái)獲取商業利潤的方式，價值創造和(hé)成長空(kōng)間都有限，姚文(wén)峰開(kāi)始向服務領域探索。由于姚太太的大(dà)姐(jiě)一直深耕于美(měi)容行業，便用(yòng)化妝品店(diàn)積累的客戶給美(měi)容店(diàn)導流，逐漸成爲美(měi)容店(diàn)的大(dà)股東。2004年，美(měi)容店(diàn)經過幾年的擴張，已經到(dào)了(le)家族成員松散合作(zuò)的極限，姚文(wén)峰正式接手主導經營，“找咨詢公司花(huā)了(le)5萬塊錢(qián)，給我們做了(le)個組織架構”，形成了(le)太太負責财務，大(dà)姐(jiě)負責運營，姚文(wén)峰負責開(kāi)店(diàn)、導流和(hé)後台管理(lǐ)的管理(lǐ)結構，“伊麗(lì)彙”雛形初見。
創業初期的危機
外(wài)人總覺得美(měi)容行業是個“暴利”的行業，但(dàn)身在其中，姚文(wén)峰卻感歎美(měi)容是個很(hěn)難做的行業。“這(zhè)個行業一萬多億了(le)，過十億的美(měi)容公司、過二十億的産品公司都數不出幾個，你(nǐ)就知(zhī)道(dào)它多難！”
行業進入門(mén)檻低(dī)，加上(shàng)預收款機制，導緻了(le)整個美(měi)容行業的虛假繁榮現(xiàn)象。看(kàn)似開(kāi)店(diàn)一年掙500萬很(hěn)容易，實際上(shàng)可能(néng)有100萬的産品和(hé)服務是沒有被消耗的。假如一個店(diàn)主開(kāi)了(le)五年，累積了(le)500萬沒有被消耗的負債，但(dàn)他(tā)很(hěn)可能(néng)一早就把預收款拿去買房買車，直到(dào)負債無力償還時(shí)就把店(diàn)關掉，或者找下(xià)一個接盤俠。
如果想用(yòng)心去經營，又會(huì)發現(xiàn)門(mén)店(diàn)的租金(jīn)、材料、人工(gōng)都在漲，經濟越好(hǎo)，漲得越快(kuài)，但(dàn)是美(měi)容店(diàn)服務的床位卻是有限的。要實現(xiàn)持續經營，隻能(néng)通過品牌化，來(lái)提升價格；或者通過規模化，來(lái)降低(dī)成本，但(dàn)是管理(lǐ)上(shàng)的邊際效益又是遞減的。所以這(zhè)個行業中大(dà)部分中小(xiǎo)規模的店(diàn)理(lǐ)論上(shàng)到(dào)最後都可能(néng)會(huì)倒閉，目前行業每年的關店(diàn)率高(gāo)達40%。這(zhè)種通過預收極其容易被透支的幸福，又難以突破的成長局限，使得整個美(měi)容行業的人很(hěn)容易倒向短視(shì)，浮躁，掙快(kuài)錢(qián)的一面。
2006年國家開(kāi)始加強監管，整頓美(měi)容行業。當時(shí)已經有10家門(mén)店(diàn)的伊麗(lì)彙也(yě)遇到(dào)了(le)沖擊，姚文(wén)峰回憶：“那時(shí)候公司還小(xiǎo)，沒有判别的能(néng)力，大(dà)公司來(lái)推薦産品都覺得挺好(hǎo)的。但(dàn)央視(shì)每周都在曝光，可能(néng)今天做活動收了(le)客戶幾百萬，明(míng)天中央電視(shì)台曝光，說這(zhè)個東西不合法。”回顧那一年美(měi)容行業的新聞和(hé)研究資料，都帶着“美(měi)容行業的誠信度正遭遇着最嚴峻的考驗”的灰暗描述。客戶的擔心引起退款潮，于是姚文(wén)峰把門(mén)店(diàn)所有員工(gōng)召集回總部開(kāi)會(huì)。員工(gōng)回憶說：“他(tā)就是直接面對(duì)，讓大(dà)家不要害怕，有任何問題我們就去解決，該退就退，有錯就改！”
當時(shí)這(zhè)一類項目占了(le)整體收入的一半，但(dàn)姚文(wén)峰仍然做了(le)個勇敢的決定，爲保證客戶安全，把這(zhè)一類項目都砍掉。雖然曆經客戶消費降低(dī)，退款導緻資金(jīn)緊張，幾個月工(gōng)資都沒發出去等問題，但(dàn)意外(wài)的是，大(dà)部分員工(gōng)都選擇留了(le)下(xià)來(lái)。走過那次危機，伊麗(lì)彙也(yě)第一次正式提出公司要規範、要合法。大(dà)公司的人來(lái)推銷，都要拿證件、拿檢測報(bào)告來(lái)看(kàn)。
然而，剛走出行業困局，伊麗(lì)彙緊接着在2008年金(jīn)融危機時(shí)又遇上(shàng)合夥人拆夥的危機——當時(shí)公司的大(dà)股東，也(yě)是負責運營的大(dà)姐(jiě)因經營理(lǐ)念不合要求撤股。在08年金(jīn)融危機震蕩前夕，他(tā)不僅把公司所有的現(xiàn)金(jīn)都給了(le)大(dà)股東，又要一肩擔起公司運營的職責，還要想辦法融資過冬，甚至跟太太的關系也(yě)因公司的糾葛降到(dào)冰點。那樣的緊張與孤獨，讓人想起酋長岩上(shàng)的徒手攀登者，全身重量以及性命，都系于不到(dào)幾厘米的縫隙，不能(néng)回頭、不容失誤，隻有專注攀向山頂的目标。
酋長岩上(shàng)的徒手攀登者
身邊的人看(kàn)他(tā)那段時(shí)間“好(hǎo)像連走路都在思考事(shì)情”，姚文(wén)峰卻說得雲淡風(fēng)輕，小(xiǎo)時(shí)候在軍隊成長的經曆讓他(tā)覺得沒什(shén)麽問題是不可解決的。“遇到(dào)問題，就要像像個男(nán)子漢，去解決。”現(xiàn)在回想起來(lái)，姚文(wén)峰還是挺感激這(zhè)個挫敗的，因爲公司反而在這(zhè)波震蕩中實現(xiàn)了(le)股權的一緻性，而且也(yě)曆練了(le)團隊。
正念的力量
爲什(shén)麽伊麗(lì)彙能(néng)在碎片化的市場中逐漸成長起來(lái)，并且在行業中樹立自(zì)己的品牌？
軍人家庭出身，講紀律，講規則。妹(mèi)妹(mèi)姚雯霏回憶說：“父親要求嚴格，不能(néng)說謊，我小(xiǎo)時(shí)候說謊可是要被打的。同時(shí)父親在家鄉(xiāng)也(yě)比較有威望，轉業來(lái)到(dào)佛山後，鄉(xiāng)下(xià)有很(hěn)多人來(lái)這(zhè)裏找工(gōng)作(zuò)，沒找到(dào)工(gōng)作(zuò)之前都在我家裏打地鋪，父母就準備床單被子給他(tā)們睡。那是我讀小(xiǎo)學的時(shí)候，父母教育我們不要看(kàn)不起他(tā)們，我們都是一個村的，同一個鄉(xiāng)下(xià)的，我們能(néng)幫多少就幫多少。”這(zhè)些(xiē)事(shì)從(cóng)小(xiǎo)就對(duì)姚文(wén)峰和(hé)姚雯霏産生了(le)很(hěn)大(dà)的影響：誠實地遵從(cóng)自(zì)己内心的聲音(yīn)，平等地尊重每一個人，樂于分享并照顧身邊的人。
從(cóng)政府單位轉入美(měi)容行業，到(dào)現(xiàn)在的伊麗(lì)彙副總裁，姚雯霏其實有過很(hěn)不适應的一段時(shí)間。面對(duì)美(měi)容行業的亂象，以及社會(huì)對(duì)美(měi)容行業固有的印象，姚雯霏也(yě)坦言那時(shí)她(tā)交新朋友都不告訴别人自(zì)己在伊麗(lì)彙工(gōng)作(zuò)。隻有匠(jiàng)心的服務能(néng)讓美(měi)容從(cóng)業者赢得尊重，伊麗(lì)彙提出要爲客戶打造“消費放(fàng)心、服務放(fàng)心、産品放(fàng)心”的美(měi)顔體驗。公司的使命、願景、價值觀不能(néng)隻挂在牆上(shàng)，從(cóng)提出到(dào)實際改變員工(gōng)追求的訂單和(hé)銷售額的行爲。
美(měi)容行業是銷售導向的行業，提成越高(gāo)越不擇手段，價值觀隻在沒有利益沖突時(shí)才會(huì)談。伊麗(lì)彙靠與會(huì)員共建共創文(wén)化體系，積極教育，并結合考核、保障機制，推動文(wén)化建設，有用(yòng)但(dàn)成本高(gāo)效率低(dī)。這(zhè)兩年伊麗(lì)彙一直在改造數字驅動的流程建設，重構全數字化千人千面的客戶需求到(dào)客戶滿意的美(měi)容體驗，實現(xiàn)了(le)客戶主導，識别了(le)好(hǎo)業績壞業績，好(hǎo)人和(hé)壞人，讓伊麗(lì)彙在客戶爲本、奮鬥爲榮的路上(shàng)越來(lái)越純粹，這(zhè)是可以在行業落地的系統、價值觀、思想，讓正念與行爲融合，成爲自(zì)驅、透明(míng)、可衡量的一套完整打法！
姚文(wén)峰把自(zì)己比喻成非洲草原上(shàng)的野牛，精力旺盛，性格溫順而有韌性，但(dàn)是強勢起來(lái)也(yě)很(hěn)激動、狂躁
如果用(yòng)某一種動物來(lái)比喻自(zì)己，姚文(wén)峰說自(zì)己像非洲草原上(shàng)的野牛，精力旺盛，性格溫順而有韌性，但(dàn)是強勢起來(lái)也(yě)很(hěn)激動、狂躁。曾經出現(xiàn)顧客投訴員工(gōng)誇大(dà)産品功能(néng)和(hé)療效，一經核實就引起了(le)上(shàng)下(xià)的震動，區(qū)域經理(lǐ)被降職，店(diàn)長和(hé)美(měi)容師都被辭退。“一個新客戶來(lái)伊麗(lì)彙是要服務二十年、三十年的，如果你(nǐ)敢去宰客戶，在客戶臉上(shàng)敷不适宜的面膜，我會(huì)殺了(le)你(nǐ)的。”伊麗(lì)彙副總裁文(wén)劍說，損害客戶利益就是讓他(tā)激動的點。姚文(wén)峰說：“我們能(néng)走到(dào)今天，一個是來(lái)自(zì)于正念，我在軍隊裏長大(dà)，軍隊裏是這(zhè)樣的。第二是來(lái)自(zì)于堅持，既然認準了(le)這(zhè)事(shì)兒，那就做了(le)。當然也(yě)是慢慢成長，當你(nǐ)開(kāi)到(dào)二、三十個店(diàn)，看(kàn)到(dào)身邊跟随的幾百人，很(hěn)多人跟了(le)你(nǐ)很(hěn)多年，随着自(zì)己的成長學習，會(huì)慢慢發現(xiàn)什(shén)麽叫責任，就開(kāi)始有責任。”
領導力的蛻變升級
除了(le)自(zì)己内生的力量，外(wài)部行業、環境也(yě)在促使伊麗(lì)彙改變。在這(zhè)個過程中，企業每上(shàng)一個台階，背後都是領導者一次艱難的蛻變與升級。
全盤接手伊麗(lì)彙時(shí)，姚文(wén)峰沒做過美(měi)容，也(yě)沒做過全面的管理(lǐ)，内部沖突又多，所以07年他(tā)開(kāi)始去北大(dà)上(shàng)課。“那時(shí)候總纏着老(lǎo)師，老(lǎo)師卻說，姚文(wén)峰連管理(lǐ)的語言都沒有，老(lǎo)是想請(qǐng)教問題又說不清楚。”但(dàn)這(zhè)卻沒打倒他(tā)想帶領企業突破的意志，從(cóng)07年開(kāi)始，姚文(wén)峰在北大(dà)堅持學習了(le)十年。
一開(kāi)始到(dào)外(wài)面學習時(shí)，姚文(wén)峰上(shàng)了(le)課就急着回到(dào)企業來(lái)用(yòng)。高(gāo)管回憶，尤其是08年到(dào)13年那五年，一聽姚總去上(shàng)課，心裏就害怕。因爲老(lǎo)闆白(bái)天一上(shàng)課，晚上(shàng)就回來(lái)找高(gāo)管開(kāi)會(huì)，所以姚文(wén)峰私下(xià)被高(gāo)管封以“姚教授”的稱号。姚文(wén)峰自(zì)己也(yě)說：“那段時(shí)間是挺折騰大(dà)家的，也(yě)走了(le)很(hěn)多彎路。後來(lái)慢慢發現(xiàn)，經營企業還是要有自(zì)己的一套打法，沒有打法的話(huà)，學再多也(yě)沒用(yòng)，還是碎片化的。這(zhè)個打法的形成，其實對(duì)企業家是蠻高(gāo)的要求，是對(duì)文(wén)化、戰略、組織的一整套完整的思考，否則學的東西都是搬不了(le)的。”
後來(lái)姚文(wén)峰開(kāi)始懂得學完要先沉澱一下(xià)，7天後再說。漸漸公司開(kāi)始形成一套自(zì)己的打法，讓學習的知(zhī)識在這(zhè)個框架裏進行創新，在文(wén)化規則的基礎上(shàng)來(lái)談想法，效率就提高(gāo)了(le)。不僅如此，“面對(duì)美(měi)容行業，我們覺得自(zì)己的話(huà)通俗易懂，但(dàn)行業的人就是聽不懂，所以我們還要把它變得更簡單”，所以伊麗(lì)彙努力建立起自(zì)己的語言體系，“我們有一個部門(mén)，負責人才發展，一開(kāi)始談很(hěn)多專業的東西别人聽不懂，最後我們就把它整成——有人用(yòng)，用(yòng)對(duì)人，分好(hǎo)錢(qián)，強文(wén)化，大(dà)家就懂了(le)。”
2015年，姚文(wén)峰加入領教工(gōng)坊私董會(huì)1501組。在私董會(huì)裏，不是知(zhī)識的灌輸，更多的是相互的交流、促進和(hé)影響。“我發現(xiàn)企業家學多了(le)之後已經不是要知(zhī)識了(le)，而是要看(kàn)怎麽運用(yòng)的好(hǎo)。每一次去同學的企業裏，我們在幫着别人找問題的時(shí)候，其實我們看(kàn)到(dào)的是自(zì)己的問題。當自(zì)己融會(huì)貫通了(le)，其實學東西特别快(kuài)。”
成人達己的夢想
“美(měi)容行業是一個重度服務，重度管理(lǐ)，重度依賴人的行業。那麽多重的東西，要靠這(zhè)種連鎖的形式去發展，其實是挑戰管理(lǐ)的極限。”美(měi)容店(diàn)的成功，有三要素：選址、人、管理(lǐ)體系。一般餐飲行業的員工(gōng)工(gōng)資占營收比例的百分之十幾，但(dàn)是美(měi)容行業的員工(gōng)工(gōng)資占比可能(néng)達到(dào)30-40%，有的甚至高(gāo)達40-50%。美(měi)容店(diàn)的成功對(duì)店(diàn)長有着高(gāo)度的依賴，所以伊麗(lì)彙店(diàn)長年薪過百萬很(hěn)正常，百萬年薪千萬營收的店(diàn)長很(hěn)有可能(néng)選擇自(zì)己創業，伊麗(lì)彙一度也(yě)苦惱自(zì)己是行業的“黃埔軍校”。
伊麗(lì)彙門(mén)店(diàn)員工(gōng)
美(měi)容行業的競争不隻是師長和(hé)團長的競争，更是班長的競争。伊麗(lì)彙要如何彙聚一線店(diàn)長的力量，在公司既有的運行和(hé)分配模式下(xià)，優秀的人很(hěn)難留住。不僅如此，門(mén)店(diàn)數量增加也(yě)會(huì)遇到(dào)管理(lǐ)的極限。伊麗(lì)彙剛做到(dào)1個億營收的時(shí)候，還是用(yòng)美(měi)容卡登記，每個門(mén)店(diàn)蓋章難以管理(lǐ)。後來(lái)把章收了(le)，就有人僞造這(zhè)個公章。姚文(wén)峰讓員工(gōng)自(zì)報(bào)，結果報(bào)了(le)一千多萬，公司扛了(le)。吸取教訓，伊麗(lì)彙找了(le)系統公司上(shàng)把消費數據線上(shàng)化，然而線上(shàng)化三、四年之後，問題又出現(xiàn)了(le)——很(hěn)多消費記錄不進系統，結果又查出了(le)一千多萬。姚文(wén)峰想，客戶與門(mén)店(diàn)工(gōng)作(zuò)人員有高(gāo)度的黏性，如果把這(zhè)些(xiē)門(mén)店(diàn)人員都辭退了(le)，業績會(huì)大(dà)幅下(xià)滑，而且辭退這(zhè)些(xiē)店(diàn)長，并不能(néng)根本解決這(zhè)個問題。
管理(lǐ)是對(duì)人性的深度思考和(hé)把握。從(cóng)2015年起姚文(wén)峰開(kāi)始思考這(zhè)個問題：“這(zhè)個行業最大(dà)的驅動力就是創業的夢想，這(zhè)些(xiē)年輕小(xiǎo)姑娘，每個人出來(lái)打工(gōng)掙錢(qián)，都希望過好(hǎo)生活，在這(zhè)裏能(néng)落地生根。這(zhè)光靠打工(gōng)不行，總得要創業。這(zhè)個行業其實是靠年輕人的創業夢想往前走的，所以既然留不住，那我們就幹脆幫大(dà)家一把；既然要拿，就光明(míng)正大(dà)的放(fàng)到(dào)台面上(shàng)來(lái)。”通過創客模式激發員工(gōng)的主人翁意識，通過分享，把業績留住，把優秀的人才留住，從(cóng)而把客戶留住，解決了(le)公司規模增長中的人員動力問題，形成了(le)成人達己共創共享的價值觀。
創客1.0推出時(shí)是一個“2864”的模式：店(diàn)長在這(zhè)平台上(shàng)帶着幾個員工(gōng)組一個團隊，投20%的錢(qián)，拿60%的股份，而公司投80%的錢(qián)，拿40%的股份，相當于公司送了(le)創業團隊40%的股份。創客的形式解決了(le)人才流失的問題，公司擴張過程中管理(lǐ)的邊際成本亦得以控制。如今伊麗(lì)彙的創客模已經從(cóng)1.0，2.0，3.0叠代到(dào)4.0的“整店(diàn)輸出”模式，公司完成選址裝修後，将整個美(měi)容店(diàn)交給創客團隊，美(měi)容店(diàn)的股權完全屬于店(diàn)長及其經營團隊，店(diàn)長用(yòng)門(mén)店(diàn)的營運收入支付工(gōng)資，交租金(jīn)。如果門(mén)店(diàn)失敗，店(diàn)長不用(yòng)賠錢(qián)，由公司承擔；如果門(mén)店(diàn)成功，可以用(yòng)特許經營的加盟費形式分期返還公司對(duì)門(mén)店(diàn)的初期投入。
這(zhè)種形式大(dà)幅降低(dī)了(le)創業的門(mén)檻，公司通過承擔短期的風(fēng)險來(lái)獲取長期的利益。但(dàn)這(zhè)一切都需要建立在門(mén)店(diàn)高(gāo)成功率的基礎上(shàng)，因此也(yě)對(duì)公司經營管理(lǐ)提出了(le)更高(gāo)維度的能(néng)力要求。
不同于一般連鎖加盟的形式，創客店(diàn)所有的人員和(hé)投資都是伊麗(lì)彙體系内生的。申請(qǐng)成爲創客，必須符合公司價值觀的考核，業績必須達到(dào)銷售顧問的前20%-30%，必須參加公司的創客訓練營并拿到(dào)認證資格，必須從(cóng)公司内部招募到(dào)5個以上(shàng)的合夥人，以及創客的股份不低(dī)于總團隊的35%-40%。創客也(yě)會(huì)獲得公司的中後台部門(mén)有力的支持，伊麗(lì)彙美(měi)業大(dà)學每年培訓學員約5000人次，源源不斷地培養各個崗位和(hé)層級的專業人員，爲創客店(diàn)提供人才媒合與支持；營銷部門(mén)通過線上(shàng)線下(xià)的營銷幫助新店(diàn)進行預售拓客，以及從(cóng)銷售到(dào)使用(yòng)的轉化；IT部門(mén)支持的線上(shàng)化客戶系統，爲門(mén)店(diàn)客戶的預約、點評、觸達、積分提供了(le)便捷的工(gōng)具。創客店(diàn)從(cóng)嘗試至今，開(kāi)了(le)100多家門(mén)店(diàn)，僅有一家因爲門(mén)店(diàn)選址問題關閉，其餘全部都成功生存下(xià)來(lái)。
伊麗(lì)彙副總裁文(wén)劍回憶在創客機制設計(jì)初期與姚文(wén)峰的一段對(duì)話(huà)。文(wén)劍說：“員工(gōng)投20%，公司投80%，如果這(zhè)個店(diàn)做不下(xià)去了(le)，公司的投資就全部打水(shuǐ)漂了(le)，還承擔了(le)預收款責任，等于我們承擔了(le)百分之兩百的責任，隻分享了(le)投資額的一半不到(dào)，與員工(gōng)相比，相差十二倍。”當時(shí)他(tā)覺得這(zhè)不合理(lǐ)，提了(le)一個更兼顧兩方平衡的方案，包括有保證金(jīn)等。但(dàn)是姚文(wén)峰說：“如果我們這(zhè)個公司沒有能(néng)力讓創客賺到(dào)錢(qián)，是我們公司該死。”成功的意義就是用(yòng)自(zì)己的付出助益他(tā)人。有一天，這(zhè)些(xiē)付出會(huì)變成一種力量，成就自(zì)己最初的夢想。
姚文(wén)峰說，“想改變這(zhè)個行業，打造全球領先的美(měi)業生态，剛開(kāi)始提的時(shí)候是沒人信的，提了(le)三、四年了(le)，身邊的人漸漸開(kāi)始信了(le)，慢慢的就開(kāi)始靠譜了(le)。”當人們都相信堂吉诃德的執着，才能(néng)凝聚力量，從(cóng)公司内部，走到(dào)行業賦能(néng)的未來(lái)。姚文(wén)峰看(kàn)到(dào)身邊越來(lái)越多人成功，在這(zhè)個過程中也(yě)發現(xiàn)離願景越來(lái)越靠近了(le)：“讓這(zhè)個企業或者行業有所改變的，盡到(dào)社會(huì)責任，這(zhè)是企業家和(hé)企業成長的動力。有更大(dà)的目标在牽引着你(nǐ)往前走，每走對(duì)一步都帶來(lái)愉悅和(hé)成就感。”
帶領團隊改變美(měi)容行業的姚文(wén)峰，像個遊俠騎士，靠着底層的理(lǐ)想與樂觀，勇敢地做着改變行業的大(dà)夢。從(cóng)姚文(wén)峰的伊麗(lì)彙，他(tā)正在走向伊麗(lì)彙的姚文(wén)峰；他(tā)們也(yě)不懈地努力，從(cóng)伊麗(lì)彙開(kāi)始，讓美(měi)容行業成爲受人尊敬的行業。
